Sådan finder du årsagen når telefonen ikke tænder

Annonce – sponsoreret indhold.

Når telefonen ikke tænder, er det sjældent fordi den er helt død. Oftest er det en softwarefejl, et helt afladt batteri eller en defekt lader eller et kabel, og det kan du selv afgøre på en lille halv time uden værktøj. Er skaden fysisk, f.eks. efter et fald eller en vandskade, har du stadig noget at have det i, når du ringer til en tekniker: du ved, hvad du allerede har prøvet. Guiden tager dig gennem fejlfinding i den rækkefølge, du bør handle i, fra de mest harmløse årsager til dem, der kræver en specialist.

Når telefonen tænder ikke: sådan afgrænser du fejlen på få minutter

Før du begynder at trykke på knapper på må og få, så observer, hvad telefonen faktisk gør. Små tegn fortæller meget om, hvor fejlen sidder:

• Helt sort skærm, ingen reaktion på lader: peger ofte på et dybt afladt batteri, en defekt lader eller et snavset ladestik.
• Logo vises, men telefonen genstarter i ring eller hænger: typisk en softwarefejl, en mislykket opdatering eller et lagerplads-problem.
• Skærmen er sort, men telefonen vibrerer eller lyder: telefonen kører, men skærmen eller dens forbindelse er skadet.
• Telefonen bliver varm uden at vise noget: kan skyldes en fejl i batteriet eller printpladen, og her bør du stoppe med at lade.
• Den døde efter fald eller vand: mistænk hardwareskade, og undlad gentagne forsøg på at tænde den.

Spørg dig selv, hvad der skete lige inden. Var batteriet lavt? Kørte du en opdatering? Faldt telefonen? Blev den brugt ved koncerter, i regn eller på cyklen, hvor den kan have været udsat for kulde, fugt eller stød? Svarene bestemmer, hvor du skal begynde.

Er du midt i en travl uge og har ikke tid til at køre rundt med en defekt telefon, kan du vælge phone repair, hvor teknikeren kommer til dig. Det er den model JB Helpdesk arbejder efter i Næstved, Slagelse, Haslev, Holmegaard og Præstø, og de tilbyder gratis rådgivning, så du kan få problemet vurderet, før du forpligter dig til noget. Prøv dog først de selvhjælpstrin længere nede, for de løser flere sager, end man tror.

De mest almindelige årsager til at en telefon står helt stille

Softwarefejl og mislykkede opdateringer

Telefonen kan hænge i en tilstand, hvor operativsystemet ikke starter korrekt. Typiske udløsere er en afbrudt opdatering, for lidt ledig lagerplads, en app, der ødelægger opstarten, eller en fejl efter en ny version af iOS eller Android. Skærmen kan være sort, eller du kan se et logo, der aldrig forsvinder. Der er ingen fysisk skade, men telefonen virker alligevel ikke, før softwaren er rettet.

Afladt eller slidt batteri

Lithium-ion-batterier mister kapacitet med tiden og med antallet af opladninger. Et batteri, der er tømt helt, kan tage flere minutter, før telefonen overhovedet viser, at den lader. Et gammelt batteri kan også falde pludseligt i spænding og få telefonen til at slukke, selv om skærmen lige har vist en fornuftig batteriprocent. Hvis telefonen er flere år gammel og er begyndt at slukke af sig selv, er batteriet en oplagt mistænkt.

Lader, kabel og ladestik

Et slidt kabel, en lader der er gået i stykker, eller et ladestik fyldt med lommefnug og støv kan se ud som et dødt batteri. Stikket i bunden af telefonen opsamler snavs, især hvis telefonen bor i en jakkelomme eller en taske sammen med kameraudstyr, kabler og kaffekopper. Fnuggen presses ind, når kablet sættes i, og til sidst får stikket ikke længere kontakt.

Hardwareskader

Fald, tryk, væske og varme kan beskadige batteriet, printpladen, skærmens forbindelse eller strømstyringen. Her hjælper hverken genstart eller opdatering. Vandskade er især snigende, fordi telefonen kan virke i dagevis, før korrosion indvendigt gør den ubrugelig. Ris er ikke løsningen. Sluk telefonen, lad være med at lade den, og få den kigget på.

Trin for trin: det kan du selv prøve, når telefonen tænder ikke

Tag trinene i rækkefølge og giv hvert trin tid. At stoppe for tidligt er den mest almindelige fejl.

1. Lad telefonen ordentligt op

Sæt telefonen til en lader, du ved virker, gerne direkte i en stikkontakt og ikke i en computers USB-port. Lad den sidde i mindst en halv time, før du vurderer resultatet. Er batteriet dybt afladt, kan der gå noget tid, før opladningsikonet dukker op. Rør ikke ved telefonen i perioden, og tryk ikke gentagne gange på tænd-knappen.

2. Tjek kabel, lader og stik

1. Prøv et andet kabel og en anden lader. Lån gerne en kollegas eller en vens, så længe den passer til din model.
2. Kig ind i ladestikket med en lommelygte. Ser du fnug eller snavs, så fjern det forsigtigt med en tandstikker af træ eller plast. Brug aldrig metal, der kan kortslutte eller skade kontakterne.
3. Tjek kablet for knæk, blottede ledninger og misfarvninger omkring stikkene.
4. Prøv trådløs opladning, hvis din telefon understøtter det. Virker den, er problemet sandsynligvis ladestikket eller kablet.

3. Lav en hård genstart

En hård genstart tvinger telefonen til at starte forfra og sletter ikke dine data. Kombinationen afhænger af modellen, så tjek producentens supportside, hvis du er i tvivl:

• iPhone 8 og nyere: tryk og slip lydstyrke op, tryk og slip lydstyrke ned, og hold derefter sideknappen inde, til Apple-logoet vises.
• iPhone 7: hold lydstyrke ned og sideknappen inde samtidigt, til logoet vises.
• Ældre iPhones med hjemmeknap: hold hjemmeknappen og tænd/sluk-knappen inde samtidigt.
• Mange Android-telefoner: hold tænd/sluk-knappen inde i cirka ti sekunder. På nogle Samsung-modeller er det tænd/sluk og lydstyrke ned sammen.

Hold knapperne nede længe nok. Mange giver op efter få sekunder, men en hård genstart kan kræve mere tålmodighed.

4. Tving en softwareopdatering eller gendannelse

Viser telefonen et logo eller reagerer den på en computer, kan du forsøge at opdatere eller gendanne systemet. En iPhone eller iPad kan sættes i gendannelsestilstand og forbindes til en Mac (Finder) eller en pc (Apples app eller iTunes). Her kan du vælge Opdater først, som forsøger at geninstallere iOS uden at slette data. Vælger du Gendan, slettes alt, og det skal være sidste udvej. På Android findes en recovery-menu, som man kommer ind i med en knapkombination, der varierer fra producent til producent. Slå din model op hos producenten, før du forsøger.

5. Prøv en anden strømkilde og lad telefonen hvile

Er telefonen meget varm eller meget kold, så lad den nå stuetemperatur, før du lader. Kulde gør batterier midlertidigt svagere, og varme kan få telefonens beskyttelse til at afbryde opladningen.

Hvornår skal en specialist vurdere problemet?

Der er et punkt, hvor flere hjemmeforsøg gør mere skade end gavn. Hold ind og få en professionel vurdering, hvis noget af følgende gælder:

• Telefonen har været i vand eller været udsat for fugt, også selv om den virkede bagefter.
• Skærmen eller bagsiden buler, glasset løfter sig, eller kanten ser ud til at åbne sig. Det kan være et opsvulmet batteri, og så skal du ikke lade telefonen og ikke presse på den.
• Telefonen bliver varm eller lugter mærkeligt under opladning.
• Telefonen døde efter et hårdt fald, og du kan se revner i rammen eller skærmen.
• Du har gennemført ovenstående trin med flere kabler og en hård genstart, uden at der sker noget.
• Telefonen starter, men genstarter i ring, og en gendannelse fejler.

En tekniker kan måle, om batteriet leverer strøm, om ladekredsløbet fungerer, og om printpladen er intakt. Det er netop det, du ikke kan gøre selv. Hvis telefonen tænder, men en enkelt funktion svigter, f.eks. kameraet, kan du læse, hvordan du reagerer hurtigt, når iPhone-kameraet ikke virker.

Ofte er batteri, ladestik eller skærm det, der skal udskiftes, og det er reparationer, mange teknikere kan klare på stedet. Er det printpladen, der er skadet, kan det være en mere omfattende opgave, og så er det vigtigt at få en ærlig vurdering af, om reparationen kan betale sig.

Sådan vælger du en pålidelig reparatør uden at risikere dine data

En telefon, der ikke tænder, indeholder ofte dit arbejde: billeder, skitser, kundekommunikation, to-faktor-apps og adgang til bank og betalinger. Derfor er valget af reparatør mere end et spørgsmål om pris. Stil disse spørgsmål, før du overlader telefonen til nogen:

1. Kan I vurdere fejlen, før jeg betaler? En seriøs reparatør forklarer, hvad der er galt, og hvad det koster, før arbejdet starter.
2. Hvilke dele bruger I? Spørg efter, om delene er originale eller af anden kvalitet, og hvordan det påvirker holdbarhed og funktion.
3. Hvad sker der med mine data? En batteri- eller skærmskift kræver normalt ikke, at telefonen nulstilles. Hvis reparatøren vil slette din telefon, skal du vide hvorfor.
4. Er der garanti? Spørg, hvad garantien dækker og hvor længe. JB Helpdesk oplyser f.eks. to års garanti på deres reparationer.
5. Kan jeg være til stede? Hvis teknikeren kommer til dig, kan du følge arbejdet, og telefonen forlader aldrig dit syn.

Undgå steder, der presser på for en hurtig beslutning, ikke vil give en pris på forhånd, eller ikke kan svare på, hvordan de håndterer dine oplysninger. Har du mulighed for det, så log ud af din Apple-konto eller Google-konto og slå Find min telefon fra inden afleveringen. Det gælder dog kun, hvis telefonen kan nås. Er den helt død, skal du ikke gøre noget, men sørg for at kunne logge ind på dine konti fra en anden enhed.

Hold arbejdet kørende, mens telefonen er nede

Hvis du lever af at være tilgængelig, så lav en nødplan, før uheldet sker:

• Slå backup til i iCloud eller Google, og kontrollér, at den faktisk kører.
• Sørg for, at dine to-faktor-koder ikke kun ligger på én telefon. Gem gendannelseskoder et sikkert sted.
• Videresend opkald eller sæt en autosvar-besked op fra computeren, hvis telefonen er væk i en dag eller to.
• Hav din portfolio, dine kontrakter og dine vigtigste kontakter tilgængelige på en computer eller i skyen.

Så bliver en død telefon et irriterende afbræk, ikke en katastrofe for din arbejdsdag.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor tænder min telefon ikke, selv om den er sat til opladning?

Det skyldes oftest et dybt afladt batteri, en defekt lader eller et kabel, eller et ladestik fyldt med snavs. Prøv en anden lader og et andet kabel, rens stikket forsigtigt, og lad telefonen sidde i mindst en halv time. Sker der stadig intet, kan batteriet eller ladekredsløbet være defekt, og så bør en tekniker kigge på den.

Kan en hård genstart slette mine data?

Nej. En hård genstart tvinger blot telefonen til at starte om, ligesom at trække stikket på en computer, og fjerner ikke data. Det gør derimod en gendannelse (Gendan eller Factory reset), så vælg den kun som sidste udvej, og kun hvis du har en backup.

Er det farligt, hvis telefonens bagside buler?

Det kan være tegn på et opsvulmet batteri, og det bør tages alvorligt. Stop med at lade telefonen, undgå at presse på den eller bruge den, og få den vurderet hurtigst muligt af en fagperson. Forsøg ikke selv at åbne eller stikke i batteriet.

Kan min telefon repareres, hvis den har været i vand?

Det afhænger af, hvor længe den har været våd, hvilken væske det var, og hvor hurtigt den bliver set på. Sluk telefonen med det samme, undlad at lade den, og få en tekniker til at åbne den, så korrosion kan fjernes. Jo hurtigere, jo bedre er chancen for at redde både telefonen og dine data.