MitID virker ikke: sådan løser du de mest almindelige fejl

Når MitID virker ikke, kan det føles som om hele den digitale hverdag går i stå, for uden MitID kan du hverken logge på netbank, tjekke din e-Boks, bestille tid hos lægen eller underskrive digitale dokumenter. Heldigvis skyldes de fleste loginproblemer nogle få, velkendte årsager, som du selv kan løse på få minutter, hvis du ved, hvor du skal kigge.

MitID virker ikke, de mest almindelige årsager

Der er en håndfuld typiske grunde til, at MitID virker ikke, og langt de fleste er nemme at identificere, hvis du går dem igennem systematisk. Før du kaster håndklædet i ringen og ringer til support, er det en god idé at tjekke følgende:

• Forkert dato og klokkeslæt på telefonen: MitID-app’en bruger enhedens tid til at generere sikkerhedskoder. Er uret bare få minutter forkert, afvises login automatisk.
• Forældet app-version: Digitaliseringsstyrelsen opdaterer løbende MitID-app’en, og en gammel version kan simpelthen ikke kommunikere korrekt med serverne.
• Manglende eller ustabil internetforbindelse: Både app og chiplæser kræver stabil netadgang for at bekræfte login hos tjenesteudbyderen.
• Forkert kodeord eller PIN: Efter flere forkerte forsøg bliver kontoen midlertidigt spærret som sikkerhedsforanstaltning.
• Problemer med selve enheden: Har du for nylig skiftet telefon, eller har skærmen taget skade, kan app’en opføre sig uforudsigeligt. Hvis din telefon for eksempel har været udsat for fugt, er det relevant at læse 5 fejl du ikke skal begå, hvis telefonen er faldet i vand, da fugtskader ofte giver sig til kende som mærkelige app-fejl, før telefonen helt holder op med at virke.
• Browser-relaterede fejl: Bruger du MitID via browser på computeren, kan forældede cookies, blokerede pop op-vinduer eller en forældet browserversion forhindre login.
• Serverdrift hos MitID: Enkelte gange skyldes problemet ikke dig, men planlagt eller akut vedligehold hos MitID selv.

En god tommelfingerregel er at starte med det simpleste: genstart enheden, tjek internetforbindelsen, og bekræft at klokkeslættet er korrekt. Det løser overraskende mange tilfælde, hvor brugere tror, der er tale om en alvorlig teknisk fejl.

App, nøglekort eller chip: hvad er forskellen

MitID findes i flere udgaver, og det er værd at kende forskellen, så du ved, hvilken løsning der passer bedst til din situation, og hvad du kan falde tilbage på, hvis en af dem driller.

MitID-app

Den mest brugte løsning er MitID-app’en, som installeres på din smartphone eller tablet. Her bekræfter du login med enten FaceID, fingeraftryk eller en selvvalgt kode. App’en er praktisk, fordi den fungerer uden ekstra udstyr, men den er samtidig afhængig af, at din telefon virker, har strøm og er opdateret.

MitID-nøglekort

Et fysisk nøglekort med nøgler, du selv skal taste ind, er et alternativ for dem, der ikke ønsker eller ikke kan bruge app’en. Det kræver ingen internetforbindelse på selve kortet, men du skal stadig have adgang til en computer eller telefon for at indtaste koderne online.

MitID-chip

En lille, bærbar chip med skærm er særligt relevant for borgere, der ikke har en smartphone, eller som af andre årsager foretrækker en offline løsning. Chippen genererer engangskoder, som du selv taster ind, og den kræver ikke internetforbindelse for at virke.

Fordelen ved at kende alle tre løsninger er, at du altid har en plan B. Hvis app’en pludselig ikke virker, fordi telefonen for eksempel har mistet kameraadgang eller andre funktioner (noget der kan minde om de problemer, der beskrives i Sådan reagerer du hurtigt når iPhone-kameraet ikke virker), kan du i stedet logge ind med nøglekort eller chip, hvis du har bestilt en af delene som backup.

Sådan nulstiller du MitID trin for trin

Hvis MitID stadig ikke virker efter de indledende tjek, er næste skridt ofte at nulstille eller gen-aktivere din løsning. Her er fremgangsmåden, du kan følge selv, uden at skulle vente i telefonkø.

Trin 1: Log ind på mitid.dk

Gå til den officielle side mitid.dk fra en browser på computer eller telefon. Herfra kan du se status på din MitID-konto og finde relevante selvhjælpsværktøjer.

Trin 2: Vælg “Jeg kan ikke logge ind”

På forsiden findes en tydelig funktion til brugere, der oplever loginproblemer. Her bliver du guidet igennem en række spørgsmål, som hjælper systemet med at identificere, om problemet skyldes din enhed, dine oplysninger eller en spærring.

Trin 3: Bekræft din identitet

For at nulstille MitID skal du bekræfte, at det rent faktisk er dig. Det kan ske med:

• Dit CPR-nummer og oplysninger, kun du kender
• NemID i overgangsperioder, hvor det stadig er relevant
• Fysisk fremmøde hos borgerservice med gyldig legitimation, hvis øvrige muligheder ikke virker

Trin 4: Aktiver MitID på ny

Når din identitet er bekræftet, kan du enten nulstille adgangskoden, bestille et nyt nøglekort eller en ny chip, eller geninstallere app’en på en ny enhed. Følg vejledningen på skærmen, og sørg for at have din telefon klar, hvis du skal bruge app’en til at fuldføre processen.

Trin 5: Test login med det samme

Når nulstillingen er gennemført, bør du straks teste, at MitID virker igen, for eksempel ved at logge ind på en tjeneste, du kender godt, som din netbank. På den måde opdager du hurtigt, om der stadig er en fejl, i stedet for at opdage det, næste gang du egentlig har brug for adgangen.

Hvis du har skiftet telefon for nylig, er det værd at bemærke, at MitID-app’en som udgangspunkt kun kan være aktiv på én enhed ad gangen. Har du installeret app’en på en ny telefon uden at deaktivere den på den gamle, kan det give forvirring og fejlmeddelelser, som nemt kan fejltolkes som en systemfejl.

Hvornår skal du kontakte MitID-support

Selvom de fleste problemer kan løses selv, er der situationer, hvor det er nødvendigt eller mest sikkert at kontakte MitID-support direkte.

• Du mistænker svindel: Har du modtaget en mistænkelig godkendelsesanmodning, du ikke selv har igangsat, skal du kontakte support med det samme og undlade at godkende noget, du er i tvivl om.
• Du har mistet adgang til alle kanaler: Hvis både telefon, nøglekort og chip er væk, utilgængelige eller stjålet, kan du ikke selv nulstille online, og her er personlig hjælp nødvendig.
• Du oplever gentagne tekniske fejl: Hvis selvhjælpsværktøjerne på mitid.dk ikke løser problemet efter flere forsøg, kan der være en systemfejl, som support skal undersøge nærmere.
• Du er pårørende til en person, der ikke selv kan administrere MitID: Her findes særlige ordninger med fuldmagt eller medhjælper-MitID, som kræver vejledning fra support eller borgerservice.

Du finder kontaktoplysninger og chatfunktion direkte på mitid.dk, og det er altid den officielle kanal, du bør bruge. Vær opmærksom på, at MitID-support aldrig beder dig om at oplyse din adgangskode eller godkende en log-in, du ikke selv har bedt om. Den slags henvendelser er typisk forsøg på svindel, og du kan læse mere om sikker digital adfærd hos Digitaliseringsstyrelsen, som står bag MitID-løsningen i Danmark.

Sådan undgår du loginproblemer fremover

Når du først har løst det akutte problem, er det værd at indføre nogle faste vaner, så MitID ikke stopper med at virke igen med kort varsel.

Hold app’en opdateret

Tillad automatiske opdateringer af MitID-app’en i din telefons app-butik. På den måde undgår du, at en forældet version pludselig nægter at fungere, fordi serversiden er blevet opdateret, men app’en ikke er fulgt med.

Bestil en backup-løsning

Selvom app’en er den mest almindelige løsning, er det en god idé at have enten nøglekort eller chip liggende som backup. Går telefonen tabt, bliver stjålet eller går i stykker, har du stadig en vej ind i dine digitale tjenester.

Hold din enhed i god stand

En telefon, der er beskadiget, fugtpåvirket eller har problemer med kamera, sensorer eller biometri, kan give uforudsigelige fejl i MitID-app’en. Generelt gælder det, at jo bedre du passer på din telefon, jo mere stabilt kører de apps, der er afhængige af sikker biometrisk login, herunder MitID. Det gælder både fysiske skader og mere snigende problemer, som først viser sig efter en periode, hvilket også gør sig gældende for andre tekniske fejl, der kan opstå gradvist på elektronik generelt.

Opdater dine kontaktoplysninger

Sørg for, at dit telefonnummer og din e-mailadresse altid er opdaterede i din MitID-profil. Det er netop disse oplysninger, systemet bruger til at bekræfte din identitet, hvis du en dag skal nulstille adgangen.

Vær kritisk over for links og beskeder

Klik aldrig på links i sms’er eller e-mails, der beder dig logge ind med MitID, medmindre du selv har igangsat handlingen. Gå i stedet direkte til den officielle tjeneste via browseren. Du kan læse mere om digital sikkerhed og MitID’s opbygning på Wikipedias artikel om MitID, hvis du vil forstå systemet mere teknisk.

Test login jævnligt

Brug MitID regelmæssigt, selv til mindre vigtige tjenester. Jo mere rutine du har med login, jo hurtigere opdager du, hvis noget begynder at halte, før det udvikler sig til et akut problem, hvor du står og ikke kan komme ind i netbanken en fredag eftermiddag.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor siger MitID-app’en, at min kode er forkert, selvom jeg er sikker på, den er rigtig?

Det skyldes oftest, at enhedens dato og klokkeslæt ikke er korrekt indstillet, hvilket forstyrrer den sikkerhedskode, app’en genererer. Tjek, at telefonen er sat til automatisk tid og tidszone. Hvis problemet fortsætter, kan det skyldes for mange forkerte forsøg, som midlertidigt spærrer kontoen, og så skal du nulstille via mitid.dk.

Kan jeg bruge MitID uden en smartphone?

Ja, du kan bestille et fysisk nøglekort eller en chip som alternativ til app’en. Begge løsninger kræver dog stadig, at du har adgang til en computer eller enhed, hvor du kan indtaste koderne i forbindelse med login hos den tjeneste, du vil tilgå, så det er ikke en fuldstændig offline-løsning.

Hvad gør jeg, hvis jeg har skiftet telefon og ikke kan overføre MitID?

Log ind på mitid.dk fra en browser, og brug funktionen til at aktivere MitID på en ny enhed. Du skal bekræfte din identitet, inden den gamle enheds adgang deaktiveres automatisk. Har du slet ikke adgang til den gamle telefon, skal du bruge nøglekort, chip eller personligt fremmøde for at bekræfte identiteten.

Er det farligt, hvis jeg modtager en MitID-godkendelse, jeg ikke selv har bedt om?

Ja, det kan være tegn på forsøg på svindel, og du skal under ingen omstændigheder godkende anmodningen. Afvis den straks, skift adgangskode, og kontakt MitID-support for at få vejledning. Vær desuden opmærksom på mistænkelige sms’er eller e-mails, der efterligner officielle afsendere, da dette er en kendt metode til at narre brugere.